Conditions de vente
Les présentes conditions s'appliquent aux achats effectués entre la boutique en ligne rushon.ee et ses clients (consommateurs). Merci de les lire attentivement avant de passer commande. Ces conditions sont conformes à la loi estonienne des obligations (võlaõigusseadus) et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs.
1. Dispositions générales
La boutique rushon.ee est détenue et exploitée par Kännust Kännuni OÜ (numéro d'immatriculation 17018470, adresse Alu, Rapla vald, Raplamaa, 79601, Eesti, e-mail info@rushon.ee, téléphone +372 5542 012). En passant commande, le client confirme avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
2. Prix et commande
Tous les prix sont indiqués en euros. La société n'étant pas assujettie à la TVA, aucune TVA n'est ajoutée aux prix. La commande est réputée passée et le contrat conclu dès réception du paiement. Nous nous réservons le droit de modifier les prix ; ces modifications n'affectent pas les commandes déjà confirmées.
3. Paiement
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés (virements bancaires, paiements par carte, PayPal). Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte bancaire — celles-ci sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement.
4. Livraison
Les colis sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires de production. Le délai de livraison est de 3 à 14 jours selon le produit et les conditions de transport, généralement 2 à 7 jours. Dès l'expédition de votre colis, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail.
5. Droit de rétractation (14 jours)
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier d'un motif, en nous en informant par e-mail (info@rushon.ee). Pendant ce délai, le produit ne peut être manipulé que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client — par exemple les articles avec impression ou design personnalisé (article 53, alinéa 4 de la loi estonienne des obligations). Ces produits sont clairement signalés comme tels sur leur fiche produit. Un produit non personnalisé (par exemple sans impression, standard) reste soumis au droit de rétractation habituel de 14 jours.
7. Retours et remboursements
Pour lancer un retour, remplissez le formulaire sur https://www.rushon.ee/tagastus. Nous vous fournirons des instructions précises sur l'adresse d'expédition. En cas de rétractation, nous remboursons l'ensemble des paiements reçus au titre du contrat, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide), au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation — sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné. En cas de retour ordinaire (changement d'avis), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur ; si le produit était défectueux ou erroné, nous les prenons en charge.
8. Défauts et droit de réclamation
Si un produit n'est pas conforme au contrat (défectueux, erroné ou endommagé), le consommateur peut nous contacter dans un délai de 2 ans à compter de la livraison. Au cours de la première année, le défaut est présumé avoir existé au moment de la livraison. En cas de défaut, nous remboursons intégralement le produit (y compris les frais d'expédition dans les deux sens) ou le remplaçons. Merci de signaler tout défaut dans un délai raisonnable, et au plus tard dans les 2 mois suivant sa découverte.
9. Règlement des litiges
Nous nous efforçons de résoudre les litiges à l'amiable — écrivez-nous à info@rushon.ee. À défaut d'accord, un consommateur résidant en Estonie peut saisir la Commission estonienne des litiges de consommation (komisjon.ee) ; la surveillance est assurée par l'Office estonien de la protection des consommateurs et de la surveillance technique (ttja.ee). Un consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne peut saisir l'organe de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) de son pays de résidence.
10. Commandes internationales (hors Union européenne)
Le droit de rétractation de 14 jours mentionné ci-dessus s'applique aux consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni. Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne (par exemple aux États-Unis, au Canada ou en Australie), le client est considéré comme l'importateur et peut être tenu de payer des taxes et droits de douane locaux à la livraison — par exemple les droits de douane américains, la TPS/TVH canadienne ou la GST australienne (pour les commandes supérieures à 1 000 AUD) ; ces montants ne sont pas inclus dans nos prix. Pour les clients en Australie, les garanties légales obligatoires prévues par l'Australian Consumer Law (qualité acceptable, adéquation à l'usage prévu et conformité à la description) s'appliquent toujours et ne sont ni exclues ni limitées par les présentes conditions. Quelle que soit la destination, nos recours en cas de produit défectueux, erroné ou endommagé (remboursement ou remplacement) s'appliquent à tous les clients.
11. Codes de réduction — principe général
Nous n'avons pas de comptes clients — chaque commande est associée à une adresse e-mail. C'est pourquoi TOUS les avantages décrits ci-dessous (sections 12 à 14) sont calculés ensemble sur la base des commandes passées avec la même adresse e-mail. Si tu utilises des adresses e-mail différentes pour différentes commandes, ces achats ne seront pas additionnés et les avantages pourraient ne pas s'appliquer correctement.
12. Avis et bonus de fidélité mensuel
Si tu laisses un avis sur un produit avec au moins deux photos et confirmes l'achat avec ton numéro de commande, nous émettons automatiquement un ou plusieurs codes de réduction. Le nombre et le montant des codes dépendent de la quantité totale d'articles de cette commande : 1 à 5 articles = 1 code (15 %) ; 6 à 10 articles = 3 codes (15 %) ; 11 à 20 articles = 1 code (20 %) ; 21 articles ou plus = 3 codes (20 %). Si tu achètes au total 11 articles ou plus au cours d'un mois civil (à partir de commandes passées avec la même adresse e-mail) mais n'as pas eu le temps de laisser un avis, nous envoyons automatiquement le même avantage le 1er du mois suivant. Les quantités plus petites (1 à 10 articles) ne donnent droit à un avantage que via un avis, pas automatiquement. Un seul avantage est accordé par commande/mois.
13. Niveaux de fidélité annuels
Si tes achats au cours des 12 derniers mois (même adresse e-mail, période glissante) dépassent certains seuils, tu atteins un niveau permanent avec un code de réduction : Bronze à partir de 500 articles (22 %), Argent à partir de 1 000 articles (25 %), Or à partir de 3 000 articles (28 %), Diamant à partir de 5 000 articles (30 %). Le niveau est réexaminé régulièrement. Si le volume d'achats atteint un niveau supérieur, tu reçois immédiatement le nouveau code, plus avantageux. Si le volume d'achats diminue, le niveau baisse également — aucun nouveau code n'est émis lors d'une rétrogradation ; si le volume tombe sous 500 articles, tu perds entièrement le statut de niveau. Nous pouvons également attribuer un code de niveau manuellement, à notre discrétion.
14. Validité et utilisation
Les codes d'avis et de fidélité mensuelle ne deviennent valables que 14 jours après la livraison de la commande, à condition que rien n'ait été retourné entre-temps ; un retour annule le code, sauf en cas de défaut avéré du fournisseur (par exemple une erreur d'impression), auquel cas le code reste valable. Les codes de niveau annuel sont valables immédiatement dès leur émission. Les codes de 15 % sont valables 1 mois, les codes de 20 % et plus (y compris tous les niveaux annuels) 3 mois, après quoi ils expirent automatiquement. Saisis le code en caisse avant de payer — un seul code peut être utilisé par commande, les codes ne sont pas cumulables, et la réduction est calculée sur le total des produits, pas sur les frais de livraison.
15. Code de réduction Happy Hour
De temps en temps, nous affichons sur la page d'accueil une bannière "Happy Hour" où tu peux demander un code de réduction unique de 20 % en indiquant ton e-mail. Le code est envoyé immédiatement par e-mail, valable dès réception, et expire 1 semaine après son émission. Le code est personnel et lié à l'adresse avec laquelle il a été demandé — il ne fonctionne que si tu indiques la MÊME adresse e-mail en caisse. Le code peut être utilisé une fois par commande et ne peut pas être combiné avec d'autres codes de réduction ou offres ; la réduction est calculée sur le total des produits, pas sur les frais de livraison. Si la bannière n'affiche pas d'offre, Happy Hour n'est pas actif en ce moment — reviens bientôt.