Condiciones de venta
Estas condiciones se aplican a las compras entre la tienda online rushon.ee y sus clientes (consumidores). Léelas antes de realizar un pedido. Las condiciones cumplen con la Ley de Obligaciones de Estonia y la Directiva de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores.
1. Disposiciones generales
La tienda rushon.ee es propiedad de Kännust Kännuni OÜ, que actúa como vendedor responsable (número de registro 17018470, dirección Alu, Rapla vald, Raplamaa, 79601, Eesti, correo electrónico info@rushon.ee, teléfono +372 5542 012). Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y acepta estas condiciones.
2. Precios y realización de pedidos
Todos los precios se indican en euros. La empresa no está registrada a efectos de IVA, por lo que no se añade IVA a los precios. El pedido se considera realizado y el contrato formalizado una vez recibido el pago. Nos reservamos el derecho a modificar los precios; los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.
3. Pago
Los pagos se gestionan a través de proveedores de pago seguros (transferencias bancarias, pagos con tarjeta, PayPal). Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta — estos son procesados por el proveedor del servicio de pago.
4. Entrega
Los pedidos se envían desde los almacenes de nuestros socios de producción. El plazo de entrega es de 3 a 14 días según el producto y las condiciones de transporte, normalmente de 2 a 7 días. En cuanto tu paquete sea enviado, te mandaremos un número de seguimiento por correo electrónico.
5. Derecho de desistimiento (14 días)
Los consumidores pueden desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, notificándolo por correo electrónico (info@rushon.ee). Durante este período, el producto solo puede manipularse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y sus características.
6. Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o fabricados por encargo — por ejemplo, artículos con estampado o diseño personalizado (artículo 53, apartado 4 de la Ley de Obligaciones de Estonia). Estos productos están claramente indicados en la página del producto. Un artículo no personalizado (por ejemplo, sin estampar, estándar) está cubierto por el derecho de desistimiento habitual de 14 días.
7. Devoluciones y reembolsos
Para iniciar una devolución, rellena el formulario en https://www.rushon.ee/tagastus. Te daremos instrucciones exactas sobre dónde enviar el producto. En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos en virtud del contrato, incluidos los gastos de envío estándar (excepto cualquier recargo por un método de envío más rápido), a más tardar 14 días después de recibir la notificación de desistimiento — utilizando el mismo método de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta que el producto llegue a nosotros. En una devolución ordinaria (cambio de opinión), el comprador asume el coste de la devolución; si el producto era defectuoso o incorrecto, lo asumimos nosotros.
8. Defectos y derecho de reclamación
Si un producto no es conforme con el contrato (defectuoso, incorrecto o dañado), el consumidor puede contactarnos dentro de los 2 años posteriores a la entrega. Durante el primer año se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega. En caso de defecto, reembolsamos el importe íntegro (incluidos los gastos de envío en ambas direcciones) o sustituimos el producto. Por favor, comunica el defecto en un plazo razonable, y como máximo dentro de los 2 meses siguientes a su descubrimiento.
9. Resolución de disputas
Intentamos resolver las disputas mediante negociación — escribe a info@rushon.ee. Si no se llega a un acuerdo, un consumidor residente en Estonia puede acudir a la Comisión Estonia de Litigios de Consumo (komisjon.ee); la supervisión corre a cargo de la Autoridad Estonia de Protección al Consumidor y Vigilancia Técnica (ttja.ee). Un consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea puede acudir al organismo de resolución alternativa de litigios (ADR) de su país de residencia.
10. Pedidos internacionales (fuera de la Unión Europea)
El derecho de desistimiento de 14 días mencionado anteriormente se aplica a los consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido. En el caso de envíos fuera de la Unión Europea (por ejemplo, a Estados Unidos, Canadá o Australia), el cliente actúa como importador y puede tener que abonar impuestos y aranceles de importación locales en el momento de la entrega — por ejemplo, aranceles de importación de EE. UU., el GST/HST canadiense o el GST australiano (en pedidos superiores a 1000 AUD); estos importes no están incluidos en nuestros precios. A los clientes de Australia siempre se les aplican las garantías obligatorias del consumidor previstas en la Australian Consumer Law (calidad aceptable, adecuación al uso previsto y conformidad con la descripción), que estas condiciones no excluyen ni limitan. Independientemente del destino, nuestras soluciones para productos defectuosos, incorrectos o dañados (reembolso o sustitución) se aplican a todos los clientes.
11. Códigos de descuento — principio general
No tenemos cuentas de cliente — cada pedido se vincula a una dirección de correo electrónico. Por eso, TODAS las bonificaciones descritas a continuación (apartados 12-14) se calculan de forma conjunta en función de los pedidos realizados con la misma dirección de correo electrónico. Si utilizas direcciones de correo diferentes en distintos pedidos, esas compras no se sumarán y las bonificaciones podrían no aplicarse correctamente.
12. Bonificación por reseña y fidelidad mensual
Si dejas una reseña de un producto con al menos dos fotos y confirmas la compra con tu número de pedido, emitimos automáticamente uno o varios códigos de descuento. El número y el importe de los códigos dependen de la cantidad total de artículos de ese pedido: 1-5 artículos = 1 código (15%); 6-10 artículos = 3 códigos (15%); 11-20 artículos = 1 código (20%); 21 artículos o más = 3 códigos (20%). Si compras un total de 11 artículos o más dentro de un mes natural (en pedidos realizados con el mismo correo electrónico) pero no llegas a dejar una reseña, enviaremos la misma bonificación automáticamente el día 1 del mes siguiente. Las cantidades menores (1-10 artículos) solo dan derecho a bonificación mediante una reseña, no automáticamente. Solo se emite una bonificación por pedido/mes.
13. Niveles anuales de cliente fiel
Si tus compras de los últimos 12 meses (mismo correo electrónico, período móvil) superan ciertos umbrales, alcanzas un nivel permanente con un código de descuento: Bronce a partir de 500 artículos (22%), Plata a partir de 1000 artículos (25%), Oro a partir de 3000 artículos (28%), Diamante a partir de 5000 artículos (30%). El nivel se revisa periódicamente. Si el volumen de compra aumenta a un nivel superior, recibirás de inmediato el nuevo código, correspondiente al nivel más alto. Si el volumen de compra disminuye, el nivel también baja — no se emite un nuevo código en caso de descenso de nivel; si el volumen cae por debajo de 500 artículos, se pierde por completo el estatus de nivel. También podemos asignar un código de nivel manualmente, a nuestro criterio.
14. Validez y uso
Los códigos de reseña y de fidelidad mensual solo entran en vigor 14 días después de la entrega del pedido, siempre que en ese tiempo no se haya devuelto nada de dicho pedido; una devolución anula el código, salvo en caso de un defecto probado del proveedor (por ejemplo, un error de impresión), en cuyo caso el código sigue siendo válido. Los códigos de nivel anual son válidos de inmediato desde su emisión. Los códigos del 15% son válidos durante 1 mes, y los del 20% o superiores (incluidos todos los niveles anuales) durante 3 meses, tras lo cual caducan automáticamente. Introduce el código en la caja antes de pagar — solo se puede usar un código por pedido, los códigos no se pueden combinar entre sí, y el descuento se calcula sobre el importe de los productos, no sobre los gastos de envío.
15. Código de descuento Happy Hour
De vez en cuando mostramos en la página de inicio un banner de "Happy Hour" en el que, al introducir tu correo electrónico, puedes solicitar un código de descuento único del 20%. El código se envía de inmediato por correo electrónico, es válido al instante y caduca 1 semana después de su emisión. El código es personal y está vinculado a la dirección con la que se solicitó — solo funciona si introduces esa MISMA dirección de correo electrónico en la caja. El código puede usarse una vez por pedido y no se puede combinar con otros códigos de descuento ni ofertas; el descuento se calcula sobre el importe de los productos, no sobre los gastos de envío. Si el banner no muestra ninguna oferta, Happy Hour no está activo en ese momento — vuelve a comprobarlo pronto.