شروط البيع
تنطبق هذه الشروط على عمليات الشراء بين المتجر الإلكتروني rushon.ee وعملائه (المستهلكين). يرجى قراءتها قبل تقديم الطلب. تتوافق هذه الشروط مع قانون الالتزامات الإستوني وتوجيه الاتحاد الأوروبي لحقوق المستهلك.
1. أحكام عامة
المتجر الإلكتروني rushon.ee مملوك ويُدار من قبل Kännust Kännuni OÜ (رقم السجل 17018470، العنوان Alu, Rapla vald, Raplamaa, 79601, Eesti، البريد الإلكتروني info@rushon.ee، الهاتف +372 5542 012). عند تقديم الطلب، يقر العميل بأنه اطّلع على هذه الشروط ويوافق عليها.
2. الأسعار والطلب
جميع الأسعار باليورو. الشركة غير مسجلة لضريبة القيمة المضافة، لذا لا تُضاف ضريبة القيمة المضافة إلى الأسعار. يُعتبر الطلب مقدَّمًا والعقد مُبرَمًا بعد استلام الدفعة. نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار؛ لا تؤثر التغييرات على الطلبات المؤكدة بالفعل.
3. الدفع
تتم المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع آمنين (روابط بنكية، بطاقات دفع، PayPal). نحن لا نرى أو نخزّن بيانات بطاقتك أبدًا — تتم معالجتها من قبل مزود خدمة الدفع.
4. التوصيل
تُشحن الطلبات من مستودعات شركائنا في الإنتاج. يستغرق التوصيل من 3 إلى 14 يومًا حسب المنتج وظروف النقل، وعادةً من 2 إلى 7 أيام. بمجرد شحن طردك، نرسل لك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
5. حق الانسحاب (14 يومًا)
يحق للمستهلك الانسحاب من عقد التعاقد عن بُعد دون إبداء سبب خلال 14 يومًا من استلام البضاعة، عبر إخطارنا بالبريد الإلكتروني (info@rushon.ee). خلال هذه الفترة، لا يجوز التعامل مع البضاعة إلا بالقدر اللازم للتحقق من طبيعتها وخصائصها.
6. متى لا ينطبق حق الانسحاب
لا ينطبق حق الانسحاب على المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب المستهلك — على سبيل المثال المنتجات ذات الطباعة أو التصميم المخصص (المادة 53(4) من قانون الالتزامات). تُميَّز هذه المنتجات بوضوح في صفحة المنتج. أما المنتج غير المخصص (مثلاً بدون طباعة، عادي) فيخضع لحق الانسحاب المعتاد لمدة 14 يومًا.
7. الإرجاع واسترداد الأموال
لبدء عملية الإرجاع، املأ النموذج في https://www.rushon.ee/tagastus. سنزودك بتعليمات دقيقة حول مكان إرسال المنتج. عند الانسحاب، نقوم برد جميع المدفوعات المستلمة، بما في ذلك تكلفة التوصيل القياسية (باستثناء أي رسوم إضافية لخيار توصيل أسرع)، في موعد أقصاه 14 يومًا من استلام إشعار الانسحاب — إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها. يجوز لنا حجز المبلغ المسترد حتى يصل المنتج إلينا. في حالة الإرجاع العادي (تغيير الرأي)، يتحمل المشتري تكلفة إعادة الشحن؛ أما إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا، فنتحمل نحن هذه التكلفة.
8. العيوب وحق تقديم الشكاوى
إذا لم يكن المنتج مطابقًا للعقد (معيب أو خاطئ أو تالف)، يحق للمستهلك التواصل معنا خلال سنتين من التسليم. خلال السنة الأولى، يُفترض أن العيب كان موجودًا وقت التسليم. في حالة وجود عيب، نقوم برد كامل قيمة المنتج (بما في ذلك تكاليف الشحن في الاتجاهين) أو استبداله. يرجى الإبلاغ عن أي عيب خلال فترة معقولة، وفي موعد أقصاه شهرين من اكتشافه.
9. تسوية النزاعات
نسعى لحل النزاعات عبر التفاوض — راسلنا على info@rushon.ee. في حال عدم التوصل إلى اتفاق، يمكن للمستهلك المقيم في إستونيا التوجه إلى لجنة نزاعات المستهلكين الإستونية (komisjon.ee)؛ وتتولى الإشراف هيئة حماية المستهلك والرقابة التقنية الإستونية (ttja.ee). أما المستهلك المقيم في دولة أخرى من الاتحاد الأوروبي فيمكنه التوجه إلى هيئة تسوية المنازعات البديلة (ADR) في بلد إقامته.
10. الطلبات الدولية (خارج الاتحاد الأوروبي)
ينطبق حق الانسحاب لمدة 14 يومًا المذكور أعلاه على المستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي (مثل الولايات المتحدة وكندا وأستراليا)، يكون العميل هو المستورد المسجل وقد يكون مسؤولاً عن دفع الضرائب والرسوم الجمركية المحلية عند التسليم — مثل رسوم الاستيراد الأمريكية، أو ضريبة GST/HST الكندية، أو ضريبة GST الأسترالية (للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 دولار أسترالي)؛ وهذه غير مشمولة في أسعارنا. بالنسبة لعملاء أستراليا، تنطبق دائمًا الضمانات الإلزامية للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي (الجودة المقبولة، والملاءمة للغرض، والمطابقة للوصف)، ولا تستبعدها أو تحدّ منها هذه الشروط. بغض النظر عن وجهة الشحن، تنطبق وسائل الانتصاف الخاصة بنا للبضائع المعيبة أو الخاطئة أو التالفة (استرداد الأموال أو الاستبدال) على جميع العملاء.
11. أكواد الخصم — المبدأ العام
ليس لدينا حسابات عملاء — كل طلب مرتبط بعنوان بريد إلكتروني. لذلك، تُحسب جميع المكافآت الموضحة أدناه (البنود 12-14) إجمالًا بناءً على الطلبات المقدَّمة بنفس عنوان البريد الإلكتروني. إذا استخدمت عناوين بريد إلكتروني مختلفة لطلبات مختلفة، فلن تُجمَع هذه المشتريات معًا وقد لا تنطبق المكافآت بشكل صحيح.
12. مكافأة التقييم والولاء الشهري
إذا تركت تقييمًا لمنتج مع صورتين على الأقل وأكدت الشراء برقم طلبك، فسنصدر تلقائيًا كود (أو أكواد) خصم. يعتمد عدد الأكواد وحجمها على إجمالي كمية المنتجات في ذلك الطلب: 1-5 منتجات = كود واحد (15%)؛ 6-10 منتجات = 3 أكواد (15%)؛ 11-20 منتجًا = كود واحد (20%)؛ 21 منتجًا أو أكثر = 3 أكواد (20%). إذا اشتريت خلال شهر تقويمي ما مجموعه 11 منتجًا أو أكثر (من طلبات بنفس البريد الإلكتروني) لكن لم تتمكن من ترك تقييم، سنرسل نفس المكافأة تلقائيًا في اليوم الأول من الشهر التالي. الكميات الأصغر (1-10 منتجات) تمنح المكافأة فقط عبر التقييم، وليس تلقائيًا. تُصدر مكافأة واحدة فقط لكل طلب/شهر.
13. مستويات الولاء السنوية
إذا تجاوزت مشترياتك خلال آخر 12 شهرًا (نفس البريد الإلكتروني، فترة متجددة) حدودًا معينة، تصل إلى مستوى ثابت مع كود خصم: البرونزي 500+ منتج (22%)، الفضي 1000+ منتج (25%)، الذهبي 3000+ منتج (28%)، الماسي 5000+ منتج (30%). تتم مراجعة المستوى بانتظام. إذا ارتفع حجم مشترياتك إلى مستوى أعلى، تحصل فورًا على كود المستوى الجديد الأعلى. إذا انخفض حجم المشتريات، ينخفض المستوى تبعًا لذلك — لا يُصدر كود جديد عند الانخفاض؛ وإذا انخفض الحجم إلى أقل من 500 منتج، تفقد حالة المستوى بالكامل. يجوز لنا أيضًا تخصيص كود مستوى يدويًا وفق تقديرنا.
14. الصلاحية والاستخدام
تصبح أكواد التقييم والولاء الشهري صالحة فقط بعد 14 يومًا من تسليم الطلب، بشرط عدم إرجاع أي شيء من ذلك الطلب خلال تلك الفترة؛ يُبطل الإرجاع الكود، إلا في حالة إثبات وجود عيب من المورّد (مثل خطأ طباعة)، حيث يبقى الكود ساريًا. أكواد المستوى السنوي سارية فور إصدارها. أكواد 15% صالحة لمدة شهر واحد، وأكواد 20% وما فوق (بما في ذلك جميع المستويات السنوية) صالحة لمدة 3 أشهر، وبعدها تنتهي صلاحيتها تلقائيًا. أدخل الكود عند الدفع قبل السداد — يمكن استخدام كود واحد فقط لكل طلب، ولا يمكن الجمع بين الأكواد، ويُحتسب الخصم من إجمالي المنتجات، وليس من تكاليف الشحن.
15. كود خصم Happy Hour
من حين لآخر نعرض في الصفحة الرئيسية شريط "Happy Hour" حيث يمكنك طلب كود خصم لمرة واحدة بنسبة 20% عبر إدخال بريدك الإلكتروني. يُرسل الكود فورًا عبر البريد الإلكتروني، ويكون صالحًا للاستخدام مباشرة، وتنتهي صلاحيته بعد أسبوع واحد من إصداره. الكود شخصي ومرتبط بالعنوان الذي طُلب به — يعمل فقط إذا أدخلت نفس عنوان البريد الإلكتروني عند الدفع. يمكن استخدام الكود مرة واحدة فقط لكل طلب ولا يمكن الجمع بينه وبين أكواد خصم أخرى أو عروض أخرى؛ يُحتسب الخصم من إجمالي المنتجات، وليس من تكاليف الشحن. إذا لم يعرض الشريط أي عرض، فإن Happy Hour غير نشط حاليًا — تحقق مرة أخرى قريبًا.